Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones – Lores Wig
Al realizar una compra en Lores Wig, el cliente declara haber leído y aceptado expresamente los términos y condiciones aquí establecidos.
1. 🎨 Sobre los colores de los productos
En Lores Wig hacemos todo lo posible para que las imágenes de nuestros productos reflejen con precisión el color real del artículo. Sin embargo, pueden presentarse ligeras variaciones de tono debido a factores como la iluminación en la fotografía, el brillo de pantalla o la calibración de cada dispositivo móvil o computadora.
Por este motivo, no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reclamos basados únicamente en diferencias de color percibidas entre el producto recibido y su visualización en pantalla.
2. 🚫 Cambios y cancelaciones antes del envío
Todos nuestros productos son solicitados bajo pedido especial por modelo, color y talla, y se gestionan exclusivamente a solicitud del cliente.
Una vez confirmado el pago, el pedido entra de inmediato en proceso de adquisición, control de calidad y preparación, por lo que solo podrá solicitarse el cambio o cancelación antes de las 16:00 horas (tiempo del Centro de México) del mismo día de la compra.
- Si la compra se realizó después de las 16:00, el límite para solicitar cambio o cancelación será hasta las 16:00 horas del día hábil siguiente.
Pasado ese plazo, no será posible cancelar ni modificar el pedido, ya que este habrá sido gestionado con el proveedor o se encontrará en tránsito hacia nuestras instalaciones.
Estos pedidos se consideran ventas finales y no están sujetas a reembolso bajo ninguna circunstancia.
3. ⚠️ Excepciones
Solo se autorizarán cancelaciones totales o parciales en los siguientes casos:
- El producto solicitado se encuentre agotado o fuera de stock y no pueda ser adquirido nuevamente.
- El pago haya sido duplicado por error del sistema o del cliente (deberá demostrarse con comprobante bancario).
4. 🛠 Defecto de fábrica
Todos los productos son revisados minuciosamente antes del envío para evitar que se entreguen al cliente con algún defecto de fábrica.
Sin embargo, debido a la naturaleza del proceso manual y factores externos, pueden existir excepciones en las que un defecto no sea detectado al momento de la revisión. En estos casos:
El cliente deberá notificarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto, adjuntando fotografías claras y una breve descripción del defecto para poder ofrecer una solución adecuada.
5. 📋 Procedimiento para solicitar cancelación o cambio por defecto de fábrica
Para solicitar una cancelación o cambio dentro del plazo permitido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales en horario de:
- Lunes a viernes: 10:00 a 16:00
- Sábados: 10:00 a 13:00
Canales de contacto:
📞 WhatsApp: +52 614 108 0534
📧 Correo: [email protected]
Deberás proporcionar:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo del cambio o cancelación
En caso de defecto de fábrica, deberás adjuntar evidencia fotográfica visible y el producto debe cumplir con lo siguiente:
- No presentar signos de uso (no peinadas ni cepilladas)
- Contar con su peinado original intacto
- Incluir etiquetado y caja original en perfecto estado
- El tul o lacefront no debe estar dañado ni doblado
- No deben haberse roto los sellos de fábrica
Cada solicitud será evaluada individualmente, y se notificará la resolución por escrito.
Las solicitudes recibidas fuera del horario laboral se consideran ingresadas el siguiente día hábil.
📦 Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
6. 🧼 Condiciones de higiene y rechazo de devoluciones
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones de productos que:
- Hayan sido usados o manipulados
- No cuenten con su empaque original
- No tengan sus etiquetas
- Presenten alteraciones en el peinado o lacefront
- Estén dañados o incompletos
⚖️ Importante:
Lores Wig no realiza devoluciones ni reembolsos una vez concluido el plazo límite de cancelación, salvo en los casos expresamente previstos en esta política.
Para efectos de interpretación legal, esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código Civil Federal. En caso de controversia, las partes se someten a las autoridades competentes en la ciudad de Chihuahua, México.